Question 1

Como faço para pedir a minha 1ª encomenda?

Accepted Answer

A loja Phones House permite fazer encomendas de forma fácil, rápida e intuitiva. Comece por escolher o(s) produto(s) que deseja comprar, selecione o número de unidades que pretende receber desses produtos e acrescente-os ao seu carrinho de compras, clicando no botão "ADICIONAR AO CARRINHO". Após ter acrescentado todos os produtos que pretende encomendar ao seu carrinho, clique no botão "FINALIZE A SUA COMPRA" e será encaminhado para um ecrã onde deve preencher a morada de entrega e faturação. Caso encontre algum problema ao efetuar uma encomenda na Phones House ou não encontra o que procura, por favor, entre em contacto connosco.

Question 2

Não encontro um produto. O que fazer?

Accepted Answer

Caso não encontre algum produto que procura no nosso site, entre em contacto connosco parapodermos ajudar. Alguns produtos têm denominações diferentes e a sua pesquisa pode não serintuitiva, outros podem ser adquiridos diretamente ao fornecedor consoante pedido do cliente. Envie-nos um email para geral@phoneshouse.pt para confirmar.

Question 3

Posso fazer a encomenda até que horas de forma a que saia no próprio dia?

Accepted Answer

As encomendas finalizadas e confirmadas com o pagamento até às 11h00 serão enviadas no própriodia, recebendo o cliente a sua encomenda na maioria das vezes no dia seguinte. Posteriormente a essa hora não conseguimos garantir que seja enviada no próprio dia. A expedição é sempre feita por ordemde chegada das encomendas, enviadas pela transportadora com número de acompanhamento"Tracking Number".

Question 4

Posso alterar materiais e quantidades na minha encomenda?

Accepted Answer

Deverá contactar-nos, apenas e somente via email para proceder à alteração da encomenda. Se aencomenda ainda estiver nas nossas instalações procederemos à alteração da mesma.

Question 5

O que acontece se pagar uma encomenda e faltar material?

Accepted Answer

Em caso da encomenda ficar incompleta devido à rutura de stock, entramos em contacto consigo deforma a alterar por outro produto, aguardar pela reposição de stock, ou então ficar o montante emcrédito para uma próxima encomenda. Caso nenhuma destas sejam do seu agrado, deverá enviar-nosvia email o seu IBAN, para procedermos à devolução do montante em causa.

Question 6

Como posso acompanhar o envio da minha encomenda?

Accepted Answer

Na sua "Área de Cliente" na opção "As minhas Encomendas" encontra uma listagem das suas encomendas efetuadas na nossa loja online. Para acompanhar o processo na transportadora basta selecionar por cima do "Tracking Number".

Question 7

A minha encomenda ainda não chegou. O que fazer?

Accepted Answer

Se a sua encomenda já foi enviada e tem o "Tracking Number" na sua conta, entre em contacto com a transportadora para verificar quando a sua encomenda será entregue.

Question 8

Como faço para cancelar uma encomenda?

Accepted Answer

Se o envio relativo à encomenda que pretende cancelar ainda não tiver sido realizado, a encomenda pode ser cancelada. Para o efeito deve contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Se o processo deenvio da mesma já tiver sido iniciado, terá que proceder consoante a nossa Política de Devolução.Se for um cliente registado pode verificar o estado da sua encomenda na sua Conta, opção MinhasCompras.

Question 9

Como posso esclarecer alguma dúvida acerca da minha encomenda?

Accepted Answer

A qualquer momento, caso tenha alguma dúvida relativa à sua encomenda contacte-nos para o email geral@phoneshouse.pt